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FAQ - Serviceboard Mitarbeiter Techniker nicht sichtbar

(Stand: 08/2026)

Betrifft:

  • ⚙️ Administration
  • 🖥️ IT / Technik

Hinweis​

Verfügbar ab Release: Versionsnummer 2.0.2608.x

Der ServiceBoard-Cache wird nun alle 15 Minuten aktualisiert und übernimmt Änderungen aus NEXOWARE c-entron ERP automatisch.

Frage​

Nach der Neuanlage eines Mitarbeiters oder Technikers in NEXOWARE c-entron ERP kommt es im NEXOWARE ServiceBoard zu zwei möglichen Symptomen:

  • Fall 1 – Person selbst: Der neue Mitarbeiter/Techniker erscheint nicht in der Techniker- bzw. Mitarbeiterliste des Serviceboards.
  • Fall 2 – Service-Artikel der Person: Der neue Mitarbeiter wurde angelegt und ist sichtbar, aber der ihm zugeordnete Service-Artikel steht bei der Zeiterfassung nicht zur Auswahl.

Woran liegt das in beiden Fällen?

Kurzantwort​

In beiden Fällen ist die Ursache dieselbe: Das Serviceboard zeigt neue Stammdaten aus NEXOWARE c-entron ERP erst an, nachdem der Cache im NEXOWARE Serviceboard unter „Einstellungen" geleert wurde.

  • Fall 1 (Mitarbeiter/Techniker selbst nicht sichtbar): Cache leeren → die Person erscheint danach in der Techniker-/Mitarbeiterliste.
  • Fall 2 (Service-Artikel nicht wählbar): Cache leeren → der zugeordnete Artikel steht danach bei der Zeiterfassung zur Auswahl.

Lösung / Überblick​

  • Mitarbeiter/Techniker in NEXOWARE c-entron ERP anlegen (Fall 1) bzw. Service-Artikel zuordnen (Fall 2)
  • Im Serviceboard (Nexus) unter „Einstellungen" den Cache leeren
  • Serviceboard neu laden bzw. neu einloggen
  • Fall 1: Prüfen, ob der Mitarbeiter/Techniker jetzt in der Techniker-/Mitarbeiterliste erscheint
  • Fall 2: Prüfen, ob der zugeordnete Service-Artikel jetzt bei der Zeiterfassung auswählbar ist

Hintergrund​

Das Serviceboard hält Stammdaten wie Mitarbeiter, Techniker und zugeordnete Artikel zwischenzeitlich im Cache vor, um Ladezeiten zu verkürzen. Neuanlagen in NEXOWARE c-entron ERP werden daher nicht sofort übernommen, sondern erst nach einer Cache-Aktualisierung im Serviceboard sichtbar.

Häufige Fehler​

  • Annahme, dass neue Mitarbeiter/Techniker (Fall 1) automatisch sofort sichtbar sind
  • Annahme, dass ein neu zugeordneter Service-Artikel (Fall 2) automatisch sofort auswählbar ist
  • Browser-Cache statt Serviceboard-Cache geleert
  • Nach dem Leeren nicht neu eingeloggt bzw. Seite nicht neu geladen

Tipp​

Der Cache-Reset betrifft nicht nur neue Mitarbeiter, sondern auch neu zugeordnete Service-Artikel oder Rollenänderungen bei bestehenden Mitarbeitern. Er kann im Zweifel risikofrei durchgeführt werden.